サービス宣言

真っ先にみそらを思い浮かべて頂けるためのサービス宣言

 

当社の想い

保険商品は複雑でわかりづらく敷居も高いイメージがまだまだあります。そのイメージを少しでも払拭し、気軽に気楽に身近に感じていただけるよう、地域密着型の来店ショップとして女性目線のきめ細かいアフターサービスによる安心感を提供いたします。そのためにも以下に掲げる取り組みを行うことを宣言いたします。

 

1.お客さま本位の業務運営に関する取り組み (わかりやすい情報提供とお客さまに最適なサービスの提供)

 

「保険は人」とよく言われるように「どこに入るかではなく誰から入るか」という考えを大事にし、お客さま第一の保険相談サービス、お客さまに寄り添いお客さまの立場にたったサービスの提供を行います。

 

① お客さま第一の保険相談サービス

お客さまの状況やニーズを把握するために十分なヒアリングを行います。リラックスしてお話ができるよう緑あふれるオフィスにしております。説明の際も、なるべく専門用語を使用せずにお客さまにふさわしい保険商品を丁寧にわかりやすく説明いたします。また、面談の都度必ずヒアリングの内容、お客さまの加入目的やご意向を記録に残し、その後の提案をよりよいものにすることに努めます。

 

② 商品特性やお客さまに合った対応

変額保険や外貨建て保険のような、市場リスクをお客さまが負担する特定保険契約をご提案する際には、お客さまの取引経験や金融知識を考慮しながら、リスクを中心に説明を行います。ご高齢のお客さまに保険商品のご提案をする際には、繰り返し丁寧に説明することを心がけます。さらには十分ご理解いただくためにも、何度も面談を重ねたりご親族の方の同席をお願いしたりするなどご安心いただくために最善を尽くします。

 

2.ご契約後のサポートに関する取り組み

 

保険商品はご加入いただいたら終わりではなく、そこからお客さまと私たちのお付き合いが長期間続きます。何かあった時にこそお客さまのためにできる限り尽くすことが大切であり、お客さまからずっと信頼されるアフターフォローを実施します。ご契約内容のちょっとした変更から保険金・給付金のお支払いに至るまで、常にお客さまのご要望に寄り添う心のこもったサポートをお約束します。

 

3.社員教育体制に関する取り組み

 

お客さま第一のサービスを提供するためには、私たちのスキル向上は必須だと考えております。そのため、定期的なコンプライアンス研修はもちろんのこと、スタッフ全員が専門的な知識や資格を持てるようスタッフへの資格取得の支援も行っております。

 

4.保険販売に関する取り組み

 

当社は来店ショップではありますが、訪問でのご相談や必要なお手続き、さらには定期的にセミナーを開催するなどお客さまに重要な情報をお届けするために様々な取り組みを行っております。販売にあたっては法令や社内ルール等を十分に理解し正しい知識を備え、お客さま第一の行動を徹底します。

 

以上

 

 

真っ先にみそらを思い浮かべて頂けるためのサービス指標について

 

私たち、みそらは、お客さま本位の業務運営を推進するにあたり、その水準・進捗度・周知度を検証するため、下記のとおりお客さま本位の業務運営実践の私たちが大切にする指標(KPI)を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。なお、検証においてこれらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、その都度見直しを実施し、さらなるお客さま本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。

 

1.お客さまへのコンタクト数

 

私たちは、何かあった時には真っ先にみそらを思い浮かべて頂けるよう普段からお客さまとのコミュニケーションを大切にしております。また、お客さまとのコミュニケーションの機会を増やすことで満足度の向上を図ることができると考えております。保険はもちろんのこと、様々な情報をお届けしたり、お客さまがお困りのことなど多様なニーズにお応えできればと考えております。

 

2.セミナー開催数

 

私たちは、生命保険のプロフェッショナルとして、旬で大事な情報をお客さまへ提供すべきだと考えております。そのためには、その情報を一人でも多く、より多くのお客さまへ提供するための機会が必要です。したがって定期的なセミナーを開催いたします。そして、セミナー開催を通して私たちも更なるスキル向上に努め、質の高いサービス提供を目指します。

 

3.ペーパーレス申込率

 

私たちは、お客さまの申込手続き時の負担を少しでもなくすために書類への記入の必要がほとんどないペーパーレス手続きをおすすめしております。また、ペーパーレス手続きでは紙でのお申込みよりも早期に契約を成立させることができます。少しでも早くお客さまへ安心をお届けすることを心がけております。

 

以上の取組により、お客さまへのより良いサービスのご提供を実践してまいります。